Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng Sense AI quy định các quyền, nghĩa vụ và nguyên tắc khi người dùng tương tác với nền tảng AI hội thoại do ePlus Research phát triển và vận hành trên các kênh số như website, ứng dụng di động, mạng xã hội và nền tảng nhắn tin.

1. Chấp nhận Điều khoản

Bằng việc tương tác với nền tảng AI hội thoại Sense AI (‘Dịch vụ’) do Công ty Cổ phần ePlus Research (‘ePlus Research’, ‘chúng tôi’) cung cấp trên bất kỳ kênh nào được liệt kê trong Điều 2, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ.

2. Các kênh triển khai Dịch vụ

Sense AI hiện được triển khai trên các kênh sau. Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả các kênh trừ khi có quy định riêng:

TikTok Direct Messages
Zalo Official Account
Facebook Messenger
Ứng dụng TV (Smart TV và nền tảng TV trực tuyến)
Website — giao diện chat nhúng (web embed), tích hợp API, hoặc web app độc lập
Ứng dụng di động iOS và Android — tích hợp qua SDK, API hoặc web app nhúng trong ứng dụng

ePlus Research cung cấp hạ tầng và công nghệ AI cho các doanh nghiệp Đối tác. Mỗi Đối tác triển khai Dịch vụ trên kênh của họ và có thể áp dụng thêm các điều khoản riêng. Người dùng nên tham khảo cả điều khoản của Đối tác trên kênh cụ thể mà họ sử dụng.

3. Mô tả Dịch vụ

ePlus Research phát triển và vận hành Sense AI — nền tảng AI hội thoại đa tác nhân (multi-agent) tích hợp trên nhiều kênh kỹ thuật số, cho phép doanh nghiệp Đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông minh, tự động thông qua công nghệ AI do ePlus Research tự vận hành tại Việt Nam.

Lưu ý quan trọng: Dịch vụ chỉ phục vụ mục đích thông tin chung và hỗ trợ khách hàng cơ bản theo cấu hình của từng Đối tác. Dịch vụ KHÔNG cấu thành tư vấn y tế, pháp lý, tài chính, hoặc bất kỳ hình thức tư vấn chuyên nghiệp nào. Với các vấn đề quan trọng, người dùng nên liên hệ trực tiếp chuyên gia có thẩm quyền.

4. Điều kiện sử dụng

Để sử dụng Dịch vụ, bạn phải:

Có tài khoản hợp lệ trên nền tảng tương ứng và tuân thủ điều khoản của nền tảng đó
Từ 13 tuổi trở lên, hoặc độ tuổi tối thiểu theo quy định tại khu vực của bạn
Không sử dụng Dịch vụ cho mục đích thương mại khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản với ePlus Research

5. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý KHÔNG:

Gửi thông tin sai lệch, gian lận hoặc có mục đích lừa đảo
Cố gắng xâm phạm, tấn công kỹ thuật, khai thác lỗ hổng hoặc làm gián đoạn Dịch vụ
Sử dụng Dịch vụ để quấy rối, đe dọa, xúc phạm hoặc gây hại cho người khác
Gửi nội dung vi phạm quy tắc cộng đồng của nền tảng tương ứng
Gửi nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam
Thu thập, cào dữ liệu hoặc sử dụng dữ liệu từ Dịch vụ cho mục đích không được phép

6. Tuyên bố miễn trách nhiệm về nội dung AI

Phản hồi của Sense AI được tạo bởi hệ thống AI đa tác nhân. ePlus Research không bảo đảm tính chính xác, đầy đủ hoặc cập nhật tuyệt đối của các phản hồi này. Người dùng được khuyến khích xác minh thông tin quan trọng qua kênh chính thức của Đối tác hoặc chuyên gia có thẩm quyền.

Sense AI sẽ tự nhận dạng là hệ thống AI tự động khi tương tác với người dùng.

7. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ phần mềm, mô hình AI, thuật toán, quy trình xử lý và hạ tầng vận hành Sense AI là tài sản sở hữu trí tuệ của Công ty Cổ phần ePlus Research hoặc các bên cấp phép. Người dùng được cấp quyền sử dụng Dịch vụ có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, chỉ cho mục đích cá nhân phi thương mại.

8. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, ePlus Research không chịu trách nhiệm về:

Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ
Tổn thất do tin tưởng vào phản hồi AI không chính xác
Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hoặc nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát
Nội dung hoặc hành động của Đối tác hoặc bên thứ ba trên các nền tảng tương ứng

9. Tính khả dụng

ePlus Research nỗ lực duy trì Dịch vụ ổn định nhưng không cam kết hoạt động liên tục không gián đoạn. ePlus Research bảo lưu quyền bảo trì, nâng cấp, tạm ngừng hoặc chấm dứt Dịch vụ trên bất kỳ kênh nào với thông báo hợp lý cho Đối tác.

10. Luật áp dụng

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trước; nếu không đạt thỏa thuận, sẽ đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

11. Thay đổi Điều khoản

ePlus Research bảo lưu quyền cập nhật các Điều khoản này. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo tại https://e-plus.vn/dieu-khoan-su-dung/.

12. Liên hệ

Công ty Cổ phần ePlus Research
Địa chỉ: 148 Hoàng Hoa Thám, phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 1900 633 858
Email: customercare@e-plus.vn